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永州江永烟草:终端赋能 新契机新起点——记卷烟零售客户张燕的

发布日期:2021-12-12 10:37   来源:未知   阅读:

  从杂乱无章的卷烟陈列,到宽敞明亮层次分明的星级店;从三四十个低、中端卷烟品牌,到现在的一百二十多个低、中、高端卷烟品牌齐备;从一支笔一本纸质货单加计算器的原始化销售,到如今引用云POS系统终端机智能生成订单我现在店面越来越靓,经营“活”起了,生意火了,盈利水平有了很大的提升,这些都离不开永州市江永县烟草专卖局(分公司)的帮助。

  我叫张燕,我的零售店位于永州市江永县粗石江镇,铺面临街,是一个小型的副食店,主营副食、酒水、卷烟等商品,主要的消费人群是周边居民跟来往人群。在加入星级店之前,档位一直徘徊在18档,每次订烟也只是定一些常规品牌,卷烟的陈列也只是一个没特色的老木柜。陈旧的烟柜里面随意摆放三十几个中低端品牌,顾客需要的香烟品种总是不全,烟柜兼收银台经常堆放一些其他货物,留给顾客脏、乱、差的印象,再加上自己经营意识淡薄,生意时好时坏。正在我为提高收入焦头烂额时,烟草公司客户经理认真分析了我店的实际情况,给了我一个好的建议:加入现代化智能零售终端销售,利用现代化终端赋能,打造卷烟星级店,提高店面形象,在竞争中寻找突破口!

  从下了做星级店的决定那刻起,烟草公司客户经理就三天两头来我店里“窜门”。“你首先要增加卷烟品牌,可以增加不同层次的消费群体,消费人群上去了,你的营业额自然也上去了。”“这是一个很好的契机,你要给自己信心,慢慢来,不急,我们会根据实际情况给你订货建议的。”每次定烟的时候,因为怕卷烟库存积压变质、资金滞留,常常局限十几个省内畅销品种,不敢尝试其他外省品种,客户经理都耐心地给我做思想工作。

  同时,烟草公司快马加鞭地帮我联系,以最快速度帮我赶制烟草星级店柜台。在柜台来的那一天,我还担心自己一个人既要换柜,又要摆货,肯定要耽误生意。没想到他们组织了志愿者服务队在我店里忙上忙下,不到两个小时我的店铺就“更新”完成了。

  撤掉原来陈旧的地柜,换上了线条流畅、颜色洁白、造型优美的新地柜,拆掉了与地柜相对应的老式货架,换上了有灯光投射的背柜,背柜最上面“一言九鼎,一诺千金”的字样熠熠生辉。而收银台上崭新的云POS扫码机,更是让人眼前一亮。我的小店终于升级为烟草星级店,店面焕然一新!

  大局上整洁美观,小细节上也不忘提升。在客户经理指导下,我特地买了一些精致的小摆件,提高卷烟陈列的颜值跟品味,改变了卷烟的陈列方式,根据颜色、节日、店面风格等要素,生动化进行陈列。古人有云:心诚则灵,情真则明。店面颜值的提升,自己精心的打理,慢慢的吸引了不少路过的行人,回头客也越来越多,对待新老客户,在尊重他们喜欢的品牌下,再适当介绍店里新上的卷烟品种,既满足了顾客的新奇感,也有效地推销了新上柜的品种,同时提高了销售额,相比之前,零售额大幅提高。

  “如果说店面形象是面子,那么客户的经营能力就是里子。”在客户经理的帮助下,我店里安装了云POS系统,我开始利用云POS系统学习“数字化”管理店铺。

  在POS机安装后,烟草公司组织培训“手把手”地指导我们操作云POS系统,还经常利用手机协助我们完善消费跟踪、会员积分等功能。虽然我操作云POS系统时经常出现一些错误,但客户经理都耐心指点、帮忙纠正。偶尔遇见系统卡顿、扫码抢不灵敏等问题,我一个电话打过去,他们就第一时间感到现场解决,并告诉我坚持随销随扫、一单一结,决不因为偷懒而造成库存不准。慢慢的我学会每天在电脑上查看库存及销售情况,在订烟时候增减卷烟品种,每天在电脑操作台实时监测经营状态,了解销售数据,观察经营数据的变化,简单快捷地了解店里的销售情况,做到电脑里有数据、柜台上有货源、心里有本谱。

  说起服务,我在很多经销商那里进过货,但是没有哪一家有烟草公司“售后服务”做得好。自我开始销售卷烟以来,客户经理一个周能来我这里三四趟,给我提意见、想办法、整柜台,让我对自己经营特别有信心。

  就在我这一条街,有一家残疾零售户,烟草公司知道他的情况后,把他列为了重点帮扶对象,不仅逢年过节给他送去油米面等生活用品,而且在日常服务拜访中,客户经理还会想着法帮他改善经营状况,特别是卷烟送货的时候,送货员还会帮他把烟搬进店铺里,他自己都不用操心什么事。

  特别是在2020年新冠疫情期间,烟草公司利用线上访销,每日通过电话安抚我们的情绪,跟我们宣传普及防疫知识,及时帮助我们制定相关订货策略,科学投放货源。他们组织了志愿者为我们送来口罩、酒精等防疫物资,帮助我们擦拭烟柜,对经营场所进行消毒,我们这条街的零售户说起他们都竖大拇指,没有哪个不赞扬的!

  “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”时代在变化,经营理念、销售管理也应该开拓创新,站在与时俱进的现代零售终端起点上,回想曾经凌乱无章的销售过往,眺望未来充满希望的路,我满怀憧憬

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